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本地化售后服務、培訓承諾
自南環廚具市場成立以來公司遵循“提供五星服務，讓客戶滿意”的宗旨，真誠的向客戶做出以下承諾
1、本公司承諾對提供的貨物在質保期內，因產品質量而導致的缺陷，免費提供包修、包換、包退服務，在“三包”
范圍內無償提供該貨物的技術培訓和技術支持。保修范圍：制冷設備保修一年，大件設備保修半年,小件產品保修三個月
2、本公司承諾在接到維修通知后，對于操作故障我方在接到故障通知后15分鐘內給予解答；對于設備故障，承諾在故障通知后2小時內趕到維修現場進行維修或得出維修結論，一般問題在12小時內解決，重大問題或其它無法迅速解決的問題在24小時內解決或提出明確解決方案。
3、質保期滿后，我公司仍按上述時限提供維保服務，并長期隨時提供零配件的供應。
4、客戶人員培訓服務：產品交付使用時免費為用戶培訓操作人員。培訓內容包括操作，保養，維修及常見的故障排除措施。
培訓目標：能使廚房的工作人員盡快適應新設備，掌握正確的操作方式，必要的設備保養知識及簡易故障處理技能，減少設備磨損，延長設備的壽命，提高完好率和使用率，確保操作者的人身安全。
3、售后服務體系介紹
在企業發展過程中，我們不斷創新、改革、完善售后服務，以保證客戶在使用過程中得到切實有效的服務。我公司售后服務中心提供**維修工程團隊和技術支持團隊，他們將以周到的服務，良好的信譽和優質先進的設備，積極配合采購人調試安裝，目前贏得了廣大用戶的好評和行業人士很高的贊譽，同時我公司全體維修工程師以其高水平的技術，多方面的服務，及時準確的為用戶排憂解難，體現了南環廚具市場對售出產品和對用戶的責任心，維修服務中心為我公司的產品銷售提供了強有力的技術后盾。
1）硬件方面
1、本公司設立專用維修客服電話0373-6377798，全年每天（包括周末、節假日）
自8：00-18：00有專人值班，白天安排人員、車輛待命，夜間也給予響應。
2、**維修人員：設立專職售后服務維修人員，所有人員都是經過多年廚具設備調試及具有生產實踐的工程技術人員。他們除由維修組安排隨時排除故障外，并按計劃對每一用戶進行定期巡回專訪、調查。生產部、工程部聯合每月定期對維修人員進行技術培訓，并將用戶反饋意見上報至生產技術部，以便對產品結構作更改，更好地讓用戶滿意。
3、維修工具零配件：維修人員均配備常用維修工具，零配件隨時領用，以保證產品的故障及時排除。
4、維修配件供應：依據客戶檔案，從而保證維修更換配件工作的及時性、準確性。
5、售后服務專車：配備服務專車，保證市區內30分鐘到達，郊區60分鐘到達，跨地區3-12小時到達。
2）軟件方面
1、客戶檔案系統：實行計算機管理，為每個客戶建立詳細的客戶檔案。
2、客戶人員培訓服務：我公司負責對所提供的所有設備進行操作、保養培訓；負責對客戶工程部**人員進行廚房設備維修、保養技術培訓。
3、定期巡檢及保養服務：執行每月巡檢制度，征求客戶意見，解決服務問題，提交設備運作報告，并收錄于客戶檔案。
4、長期服務：我公司負責對設備保修期限內，因設備本身原因損壞免收一切費用，如因用戶使用不當或其他意外造成損壞，僅收零件材料費，我公司將在接到報修電話后及時趕到現場，保修期滿后，終身維修，屆時僅收成本費。
為保證本公司的良好形象及信譽，我公司將一如既往地為每一個客戶提供盡善盡美的服務。
